비디오 게임 개발 스튜디오의 WFH 경험 살펴보기

The Verge 및 다른 미디어들이 코로나 바이러스를 피해 안에 갇혀 있어야 할 게임 목록을 소개하면서 게임 사업은 멈출 이유가 없었습니다. 하지만 게임 회사들은 이 새로운 형태의 일에 어려움을 겪을 수도 있습니다.

이 글에서는 직원의 기술 전문성과 크리에이티브 및 기술 담당자의 경험을 활용하여 비디오 게임 전문가를 위한 재택근무에 대한 팁과 조언을 제공합니다. 여기에는 창의적인 발상의 흐름을 유지하는 데 필요한 협업 노하우 및 보안 조치뿐만 아니라 공통 위험 요소 및 재택근무에 대한 일반 정보가 모두 포함됩니다.

기술 ＆ 보안

위험: 보안 강도를 낮출 수 있는 하드웨어 및 기타 장비 문제가 발생할 수 있습니다.

당사의 관리 방법:

Anna Kozlova, COO: 우리는 두 가지 옵션 중 하나를 선택해야 했습니다. 첫 번째 옵션: 팀원들이 자신의 장비를 사용하여 집에서 작업할 것이며, 스튜디오는 워크스테이션에 대한 원격 액세스를 제공하는 옵션입니다. 이 방법에는 몇몇 잠재적인 위험 문제들이 있는데, 특히 대용량 파일을 자주 전송해야 했기 때문에 인터넷 연결이 좋지 않았습니다. 또한 개인 PC 및 노트북 사용은 잠재적인 보안 문제와 관련이 있을 수 있습니다.

두 번째 방법은 직원들에게 사무실 워크스테이션을 제공하는 것입니다. 네, 물류에는 시간과 비용이 소요되지만, 이 접근 방식은 고객과 고객의 데이터에 대한 최고 수준의 보안을 보장합니다. 이러한 모든 조치의 주된 목적은 생산되는 자산이나 완료된 다른 작업과 관련된 모든 보안 조치를 보존하는 것입니다.

위험: 운송 및 배송 프로세스 중에 발생할 수 있는 보안 격차

당사의 관리 방법:

Anna Kozlova, COO: 사무실 장비가 있는 박스들을 모두 운송을 위해 봉했습니다. 또한 씰이 손상되지 않고 하드 드라이브가 제거될 가능성을 방지하기 위해 시스템 유닛을 추가로 씰링했습니다. 그 외에도, 장비는 NDA 서명이 있는 신뢰할 수 있는 직원들이 전달했습니다.

전염병 상황을 고려하여 우리는 팀원들의 요청에 따라 무접촉 배송을 실행했습니다. 스튜디오는 또한 무정전 전원 공급 장치를 제공했습니다.

스베틀라나 사티츠카야(Svetlana Savitskaya), 게임 책임자 – 당사의 프로그래머와 테스터는 업무을 위해 일련의 기기가 필요하며 사무실에서 사용하는 것과 동일한 액세스 권한은 없습니다. 우리는 선택된 사람을 모든 기기, ‘기기 보유자’에 배치하기로 하고 그에 따라 테스트 작업을 계획했습니다. 필요한 경우 저희가 마련한 배달 서비스를 통해 배달 또는 순환 배송되었습니다.

위험: 가정에서 장비를 설치할 때 문제가 발생하며, 장비의 고장 가능성이 있습니다.

당사의 관리 방법:

Anna Kozlova, COO: 우리는 처음부터 WFH가 일시적이기는 하지만 오히려 긴 기간이 될 것이라는 것을 이해했습니다. 그래서 우리는 Room 8 Studio 팀을 모두 원격 작업으로 전환하기 위해 많은 노력을 기울였습니다.

사무용 장비를 전문가에게 전달하려는 우리의 계획을 실행하기 위해, 우리는 운송 전에 모든 장비를 세심하게 테스트해야 했습니다.

우리 IT 팀은 잠재적인 장애 위험을 최소화하기 위해 주말 동안 모든 컴퓨터를 점검했습니다. IT 팀원들은 또한 전문가 자택의 사무실 컴퓨터와 다른 하드웨어의 설치와 연결의 모든 가능한 옵션에 대한 솔루션을 개발했고 모든 지침이 포함된 일반 문서를 만들었습니다. 실제 장비를 납품한 날부터 지금까지 제기된 모든 IT 문제는 당사의 기술 지원 팀에 의해 원격으로 적절히 관리됩니다.

위험: 기업 리소스 및 데이터 스토리지에 대한 연결이 불량합니다.

당사의 관리 방법:

Anna Kozlova, COO: 우리는 엔터프라이즈 레벨 솔루션인 Palo Alto 상용 라이센스를 사용하여 ESET(Safetica)의 DLP 솔루션으로 완벽한 보안을 보장합니다. 모든 스테이션이 암호화되고 안티바이러스가 설치됩니다. 당사의 모든 전문가는 VPN 보호 채널을 사용하여 모든 기업 리소스에 연결합니다.

위험: 인터넷이 빠르게 작동해야 하며 오류가 발생할 수 있습니다.

당사의 관리 방법:

Vadym Kraevoy, 미술 책임자 – 지금 모든 사람이 집에 있기 때문에 일부 인터넷 제공업체의 사용량이 급증하고 있습니다. 하지만 그건 매우 드문 경우이고, 우리가 회사 생활을 그리워하는 동안, 대부분의 우리 팀원들은 오히려 집에서 일하는 것을 즐기고 그것에 잘 적응한다는 것을 알게 되었습니다.

협력 / 커뮤니케이션

위험: 위기 관리 및 조직 문제에 대한 강력한 전문 지식이 없습니다.

당사의 관리 방법:

Anna Kozlova, COO: 이러한 글로벌 불확실성과 취약성의 시기에는 비즈니스의 생존을 위해 신속하고 명확한 의사결정이 필요합니다. 따라서 Room 8 Studio에서는 불가항력 상황에 대한 실행 계획(비즈니스 연속성 및 재해 복구 계획)을 개발했습니다. 이 계획은 우리가 지금 하고 있는 대부분의 전술적 행동이 COVID-19 사태 때 미리 생각해 두었기 때문에 많은 시간을 절약해 주었습니다.

WFH 모드와 관련된 모든 응급상황은 부서장, 행정 부서장 및 저로 구성된 중앙 집중식 특수 그룹이 처리합니다.

위험: WFH로의 전환 기간이 길어지고 결과적으로 팀 효율성이 떨어집니다.

당사의 관리 방법:

Anna Kozlova, COO: 우리의 최우선 과제는 고객에게 우리의 약속을 이행하고 프로젝트 결과를 제때 전달하는 안전한 작업 환경을 제공하는 것이었습니다. 따라서, 우리는 정부의 공식 권고안이 발표되기도 전에 모든 Room 8 Studio 전문가를 원격 작업으로 이동시키기로 결정했습니다. 전환 기간은 불과 며칠 밖에 되지 않았지만, 그렇다고 하더라도, 요즘 같은 경우에는 효율성의 작은 손실이 불가피했습니다. 우리는 우리 팀이 매우 자랑스럽습니다. 각 팀원들은 개인으로서 고객에 대한 공동의 책임을 지고 심지어 모든 문제를 보완하기 위해 초과 근무까지 했습니다.

리스크: 인사 문제 — 팀의 사기 유지

당사의 관리 방법:

Anna Kozlova, COO: 우리는 일반 채팅을 사용하여 공식 정부 채널 및 신뢰할 수 있는 미디어의 데이터를 기반으로 현재 우리나라의 상황과 전 세계의 상황을 전문가들에게 정기적으로 알려줍니다. 또한 전염병으로 인한 회사 내부 소식과 결정에 대해 팀원들이 계속 보고하고 있습니다.

또한, 인사팀은 팀 정신을 유지하고 분열을 피하기 위한 특별한 커뮤니케이션 계획을 개발하였습니다. 사무실에서 사회생활을 하던 사람들이 이제는 고립되어 어려움을 겪고 있고 지원이 필요한 것이 분명합니다. 그래서 저희가 자랑스럽게 여기는 공동체 정신을 지키기 위해 가장 창의적인 워크스페이스, 홈워크 도전 등 다양한 재미있는 공모전을 열고 있습니다.

위험: 당사의 업무 절차에는 매일 스탠업 미팅이 필요하며, 지금은 불가능합니다.

당사의 관리 방법:

Vadym Kraevoy, 미술 책임자 – 프로세스는 그대로였습니다. 지금은 매일 아침 온라인 스탠업 미팅을 하고, 하루가 끝날 때쯤이면 아티스트들이 단체 채팅으로 결과를 공유합니다.

스베틀라나 사비츠카야, 게임 책임자 – 온라인 회의를 열고 항상 비디오를 켜면 서로의 얼굴을 보면서 대화하기가 훨씬 쉽습니다. 예전에도 고객들과 그런 통화를 많이 했는데, 지금은 팀원들도 온라인 상태인 것뿐입니다. 그리고 우리는 사무실 이곳저곳을 돌아다니며 시간을 낭비하지 않습니다.

위험: 팀원 관리와 커뮤니케이션이 더욱 어려워집니다.

당사의 관리 방법:

Vadym Kraevoy, 미술 책임자 – 모든 F2F 회의와 관리 활동은 동일하게 유지되었으며, 프로세스를 변경하지 않았습니다. 우리가 편안한 집에서 상사들과 이야기를 하고 있기 때문에 직원들이 훨씬 더 부담을 덜 수 있습니다.

고객 대면 활동

위험: WHF 체제는 고객과의 관계에 영향을 미칠 것입니다.

당사의 관리 방법:

Vadym Kraevoy, 미술 책임자 – 전 세계가 같은 문제에 직면해 있기 때문에 고객들은 이러한 변화를 이해하고 있습니다. 반면에 우리 팀은 새로운 체제에 적응하여 하드웨어를 납품하고 설치하는 데 필요한 작업 시간이 몇 시간밖에 걸리지 않았습니다. 작업은 며칠 안에 해결되었습니다.

그러나 일부 고객은 아티스트의 가족 구성원이 포함된 보다 엄격한 NDA에 서명할 것을 요구했습니다. 우리는 그에 따랐습니다.

스베틀라나 사티츠카야, 게임 책임자 – 기본적으로 원격 업무 파이프라인은 파트너가 전 세계에 위치하고 있기 때문에 항상 저희 업무의 일부였습니다. 그래서 차이가 거의 없습니다.

위험: 작업물 전달에 영향이 있습니다.

당사의 관리 방법:

Vadym Kraevoy, 미술 책임자 – 우리의 모든 전달 방식은 온라인입니다. 사무용으로 바인딩된 일부 제품은 이제 원격 데스크톱을 통해 관리됩니다. 현재 상황에 대한 우리의 견해는 일반적으로 우리 자신 및 파트너도 이 상황에 적응했으며 워크플로우도 안정적으로 유지되고 있다는 것입니다.

위험: 시간 추적이 더 어려워집니다.

당사의 관리 방법:

Vadym Kraevoy, 미술 책임자 – 사실 시간 추적과 보고는 더 쉬워졌습니다, 왜냐하면 우리는 모든 상태를 추가적인 주의로 업데이트했기 때문입니다.

창의적 기술들

위험: 예술가들은 좋은 아이디어를 내기 위해 토론과 브레인스토밍 세션이 필요합니다.

당사의 관리 방법:

Vadym Kraevoy, 미술 책임자 – 우리는 이제 Google Meet는 모든 그룹 통화에 사용하고, 브레인스토밍을 위해 Miro 보드를 사용하여 회사 전체의 커뮤니케이션을 생성, 협업 및 중앙 집중화할 수 있습니다.

미술 팀의 모든 브레인스토밍 세션은 시각적 참조를 사용해야 하므로 이제는 더욱 쉬워졌습니다. 모두가 자신이 말한 내용을 즉시 추가하고 지적하기만 하면 됩니다.

또한, 이제 우리는 Slack의 공유할 때 화면에 그림을 그릴 수 있는 기능을 사용합니다. 이는 저희 아트팀이 리뷰 세션에서 사용하는 훌륭한 도구입니다.

스베틀라나 사티츠카야, ​게임 책임자 – 우리는 모두 사무실에서 커피같은 걸 마시면서 잡담같은 걸 나눌 수 없습니다. 그 대신 온라인 게임 대회를 열고, 사람들이 자율 교육 과정, 영화 등으로 연결되는 링크를 공유하는 비공식 그룹을 만듭니다. 모든 것이 도움이 됩니다.

위험: 일에 집중하기 더 힘들어 졌습니다.

당사의 관리 방법:

Vadym Kraevoy, 미술 책임자 – 우린 가족과 경계를 정했습니다. 일에 방해를 받지 않도록 노력합니다. 예를 들어, 놀기 위해 기다리는 애완동물이 있습니다. 그 외엔 우리의 실제 경험상 부족한 것은 없습니다. 우리 직원들에게서 좋은 아이디어나 좋은 작품이 나올 수 있습니다.

적어도 당분간은 B 옵션이 없고 WFH 모드를 유지합니다. 사람들이 대면할 때 일어나는 창의적인 생각의 불꽃과 같은 마법은 없습니다. 하지만, 우리는 생산성을 높이기 위한 새로운 방법을 고안하고 있습니다. 그 과정에서 더욱 강해질 것입니다.